나래
게임을 샀는데 내 PC에서 안 돌아간다. 30분 해봤는데 취향이 아니다. 세일 전에 샀는데 다음 날 50% 할인이 떴다. 스팀을 쓰다 보면 환불이 필요한 순간은 생각보다 자주 온다.
스팀 환불 정책은 꽤 관대한 편이지만, 조건을 정확히 모르면 환불 가능한 게임을 놓치기도 하고, 불가능한 걸 붙잡고 시간을 쓰기도 한다. 공식 정책 기준으로 상황별 규정을 짚어 본다.
기본 조건, 14일 + 2시간
스팀 환불의 핵심은 딱 두 가지다.
구매 후 14일 이내일 것. 플레이 시간이 2시간 미만일 것.
두 조건을 동시에 만족해야 한다. 13일째에 1시간 50분 플레이한 상태라면 환불 가능하고, 3일 만에 3시간을 넘겼다면 14일이 남아 있어도 환불이 안 된다. 기준은 명확하다.
환불이 승인되면 구매에 사용한 결제 수단으로 돌려받는다. 원래 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에만 스팀 지갑에 적립된다. 처리 기간은 승인 후 7일 이내.
사전 구매는 기준이 다르다
아직 출시 전인 게임을 사전 구매했다면, 14일 기산점이 구매일이 아니라 출시일이다. 출시 전에는 언제든 환불할 수 있고, 출시 이후에는 출시일로부터 14일 이내 + 2시간 미만 규칙이 적용된다.
기대했던 게임이 출시 후 기대에 못 미쳤을 때 써먹을 수 있는 규정이니 기억해 두면 좋다.
DLC와 인앱 구매
DLC도 환불이 가능하긴 한데, 조건이 붙는다. DLC를 사용하거나 변경하거나 거래하지 않은 상태여야 한다. 설치만 하고 아직 관련 콘텐츠를 실행하지 않았다면 환불 대상이다. 다만 일부 서드파티 DLC는 스토어 페이지에 환불 불가가 명시돼 있으니 구매 전에 확인해야 한다.
인앱 구매는 좀 더 복잡하다. Valve가 직접 개발한 게임이라면 구매 후 48시간 이내, 아이템을 사용하거나 변경하거나 다른 계정으로 이전하지 않은 상태에서 환불할 수 있다. 서드파티 게임의 인앱 구매는 해당 개발사가 환불을 허용한 경우에만 가능하다. 개발사마다 다르니 일괄 적용은 안 된다.
번들, 선물, 동영상
번들은 구성품 중 환불 불가 항목이 포함돼 있으면 전체 환불이 안 된다. 번들 할인에 끌려서 샀는데 안에 환불 불가 DLC가 섞여 있으면 낭패를 볼 수 있다.
선물은 경우가 나뉜다. 상대방이 아직 수락하지 않은 선물이라면 보낸 사람이 14일/2시간 규칙으로 환불할 수 있다. 상대방이 이미 수락했다면, 수락한 사람이 직접 환불을 요청해야 한다.
동영상 콘텐츠는 원칙적으로 환불 불가다. 환불 가능한 게임과 번들로 묶여 있는 경우에만 예외.
VAC 밴을 받으면
VAC(Valve Anti-Cheat) 차단이 발생한 게임은 환불 권한이 사라진다. 핵을 쓰다 걸렸는데 환불까지 받겠다는 건 안 된다는 얘기다.
세일 전 환불은 남용이 아니다
스팀이 공식적으로 밝힌 부분이 하나 있다. 게임을 정가에 산 뒤 세일이 시작돼서 환불하고 다시 사는 행위는 환불 남용으로 간주하지 않는다. 세일 시작 직후에 정가 구매를 환불하고 할인가로 재구매하는 건 정당한 사용이다.
하지만 환불을 반복적으로 악용하면 환불 기능 자체가 차단될 수 있다. 명확한 횟수 제한은 공개되지 않았지만, 비정상적인 패턴이 감지되면 제한이 걸린다고 공식 정책에 명시돼 있다.
환불 요청은 어디서
스팀 클라이언트 → 도움말 → Steam 지원 → 해당 게임 선택 → "환불을 요청하고 싶어요"로 진행하면 된다. 웹 브라우저에서도 동일한 경로로 접근 가능하다.
이것만 기억하세요. 14일, 2시간. 이 두 숫자가 스팀 환불의 전부라고 해도 과언이 아니다. 나머지는 상황별 예외인데, DLC 사용 여부, 사전 구매의 기산점, 번들 구성품 정도만 챙기면 대부분 커버된다.
